Qualitäts-Kontrolle

Was ist Qualität?

Qualität ist ein schweres Wort.

Es bedeutet:

Gute Arbeit

Es wird gefragt:

Wie gut ist etwas.

Gute Arbeit kann für jeden etwas anderes sein.

Man kann gute Arbeit schwer prüfen.

Es gibt aber Prüfungen.

So kann man gute Arbeit besser kontrollieren.

Kontrolle ist wichtig!

Kontrolle von guter Arbeit ist wichtig.

Wir lassen uns darum prüfen.

Zum Prüfen gibt es bestimmte Vorgaben.

Die werden alle 2 Jahre kontrolliert.

Seit 2002 werden wir kontrolliert.

Wir werden kontrolliert von:

• Prüfern aus der Diakonie

• Prüfern von außerhalb

Die Prüfer kontrollieren unsere Arbeit.

Dafür haben sie einen Plan.

Was sie alles prüfen müssen.

Den Plan nennt man Norm.

Bei uns wird nach der Norm ISO 9001 kontrolliert.

Gute Arbeit für alle Menschen

Alle Menschen sollen sich bei uns wohlfühlen.

Dafür kontrollieren wir unsere Arbeit.

Wir fragen die Menschen:

• Sind Sie zufrieden?

• Müssen wir etwas ändern?

Es gibt viele Regeln.

In denen steht:

• Wie sind die Abläufe der Arbeit?

Zum Beispiel:

Wie wohnt man bei der Teilhabe und Wohnen?

• Wer ist verantwortlich?

Zum Beispiel:

Wer ist der Geschäftsführer?

• Was muss man beachten?

Zum Beispiel:

Welches Formular muss ich ausfüllen?

Alle Mitarbeiter müssen sich an die Vorgaben halten.

Selbst-Bewertung

Seit 2017 bewerten wir uns selbst.

Die Selbst-Bewertung machen wir nach einem Plan.

Der Plan heißt: EFQM

Das ist eine Abkürzung.

Die deutsche Übersetzung heißt:

Europäische Stiftung für Qualitäts-Kontrolle

Wir bewerten unsere Arbeit.

Und unsere Beziehungen zu anderen.

Zum Beispiel zu Kunden.

Dadurch wissen wir:

• Was können wir gut?

• Was muss noch besser werden?